¿Qué hacer si he depositado y no se ha reflejado en la plataforma?
Hash de transacción: este identificador único de su transacción en la cadena de bloques se puede encontrar en los detalles de su transacción. Si no está seguro de cómo localizarlo, consulte su billetera o la guía de intercambio para obtener instrucciones sobre cómo identificar un hash de transacción.
Moneda y monto: especifique la criptomoneda utilizada para el depósito y el monto enviado.
Monedero de destino: proporciona la dirección de tu monedero de destino donde enviaste los fondos.
Captura de pantalla de confirmación de depósito: envíe una captura de pantalla que confirme que inició el depósito desde su billetera o cuenta de intercambio.
Con esta información, nuestro equipo de soporte puede agilizar el proceso de resolución y abordar cualquier problema rápidamente.
Antes de contactar al servicio de asistencia, asegúrese de que el monto enviado cumpla con el requisito mínimo. Si no se cumple con este mínimo, se podrían perder los fondos debido a la negligencia del usuario. Este requisito se establece de antemano, antes de realizar el depósito.
Correo electrónico: [email protected]